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Écotherm ECD
Je viens de recevoir un coup de fil surréaliste du 0390407990, un centre d'appel Alsace Call travaillant pour la société Écotherm, me demandant sans rire si j'étais satisfait de mes radiateurs Écodoux achetés il y a dix ans aussi chers que leur poids en or et normalement couverts par une garantie de vingt ans.
Vingt ans. Tu parles, ça n'engage que ceux qui y croient !
La société a été rachetée et le repreneur ne garantit rien du tout, se cachant derrière une décision du tribunal de commerce. Si vous prenez la peine de faire une recherche sur internet, vous verrez que ces radiateurs ont des problèmes sérieux de fiabilité. Un heureux possesseur de ces saletés a presque de la chance lorsqu'ils font juste disjoncter le courant, certains utilisateurs ayant même constaté de la fumée suspecte.
J'ai donc de la chance puisqu'à ce jour, aucun radiateur n'est encore en panne. Il faut dire que je les ai installés en 2008, donc ils n'ont que cinq ans de service, qui plus est, juste pour maintenir une maison hors gel. Je n'ai aucune idée de ce qu'ils donneraient s'ils étaient utilisés continuellement. En revanche, je puis affirmer que la centrale de programmation ne donne pas satisfaction, perdant régulièrement sa programmation.
Donc, je me fais appeler sans rien n'avoir jamais demandé pour savoir si j'étais content de mes radiateurs au bout de dix ans. J'en suis parfaitement content puisque j'attends avec une certaine angoisse qu'ils me permettent de me chauffer à foyer ouvert. En expliquant la chose sans aucune animosité à la personne que j'avais au bout du fil, et en demandant que faire en cas de panne, elle me raccroche au nez après m'avoir fourni un numéro de téléphone surtaxé du siège de la société. Très bien, les mêmes méthodes continuent.
Récapitulons. Une société rachète un nom (Écotherm) et se débrouille pour ne pas assurer la garantie du parc installé (cinq cent mille radiateurs à les écouter) alors qu'il y a un problème de vice caché dans ces radiateurs. Entendons-nous bien, le repreneur n'est pas responsable de ce vice caché, mais d'un point de vue strictement commercial, refuser d'appliquer la garantie de vingt ans en se cachant derrière un tribunal de commerce est assez douteux. En revanche, je ne comprends pas pourquoi cette société paie à prix d'or un centre d'appel pour demander aux clients de la société rachetée, dix ans après leur achat, s'ils sont contents de leurs produits.
12 commentaires
Tiens, après avoir recherché sur l’annuaire inversé, je m’aperçois que le fameux numéro surtaxé du siège est dans la même rue alsacienne et non à l’adresse du siège social quelques centaines de kilomètres plus au sud. Sans doute un glissement de terrain…
De mieux en mieux. La société Écotherm France a été radiée du greffe du tribunal de commerce (avec une annonce d’interdiction de gérer). Écotherm international a elle aussi été radiée.
http://www.societe.com/societe/groupe-ecotherm-france-502610330.html
http://www.societe.com/societe/ecotherm-international-388994451.html
Or le site ecotherm.fr est toujours enregistré sous le nom ECOTHERM INTERNATIONAL comme le prouve le whois :
domain: ecotherm.fr
status: ACTIVE
hold: NO
holder-c: EI631-FRNIC
admin-c: ACEI122-FRNIC
tech-c: AF307-FRNIC
zone-c: NFC1-FRNIC
nsl-id: NSL5575-FRNIC
registrar: AMEN / Agence des Médias Numériques
anniversary: 13/11
created: 19/02/1998
last-update: 12/03/2009
source: FRNIC
nic-hdl: ACEI122-FRNIC
type: PERSON
contact: admin-c ECOTHERM INTERNATIONAL
address: zone d’activites la Cigaliere III
address: Bp75
address: 84250 Le Thor
country: FR
phone: +33 4 90 22 10 00
e-mail: sarah.hdf@ecotherm.fr
registrar: AMEN / Agence des Médias Numériques
changed: 13/11/2007 nic@nic.fr
anonymous: NO
obsoleted: NO
source: FRNIC
nic-hdl: EI631-FRNIC
type: ORGANIZATION
contact: ECOTHERM INTERNATIONAL
address: zone d’activites la Cigaliere III
address: Bp75
address: 84250 Le Thor
country: FR
phone: +33 4 90 22 10 00
e-mail: sarah.hdf@ecotherm.fr
registrar: AMEN / Agence des Médias Numériques
changed: 12/03/2009 nic@nic.fr
anonymous: NO
obsoleted: NO
eligstatus: ok
eligdate: 19/02/1998 00:00:00
source: FRNIC
On apprend tout de même sur le site en question qu’il y a une société Écotherm Direct actuellement en redressement judiciaire depuis le 11 juin 2012 et que son siège est au 24 rue de l’industrie à Illkirch Graffenstaden, Bas-Rhin. Tiens ? Étrangement, Alsace Call est à la même adresse. Coïncidence ?
Bonjour,
Je suis client Ecotherm depuis plus de 20 ans et dernièrement j’ai contacté Ecotherm sur leur site: www.ecotherm.fr
J’ai eu la bonne surprise d’entendre que l’activité Ecotherm avait été reprise par les anciens salariés, suite à la liquidation de celle ci en 2014.
J’ai appris aussi, que les radiateurs Ecotherm de l’époque étaient tous fabriqués en Tunisie chez Tun electro, cette société Tunisienne est toujours en lien avec AGE86 de Poitiers qui revend ces radiateurs sous une autres marque: le radiateur BPY Tun Therm.
Donc, si vous cherchez une solution pour la reprise de votre garantie constructeur, vous savez maintenant chez qui il faut vous adresser.
Autres choses Ecotherm 2016 vend ses radiateurs à partir de 390€ ttc livrés et pas à 1500€ comme j’ai pu le lire sur les forums.
Bien cordialement.
Bonjour,
Effectivement, ni adresse, ni SIRET… je me suis posé la même question en faisant ma demande sur le site.
j’ai eu au moins une réponse, avec un téléphone, c’est déjà ça !
En fait, cette personne m’expliquait que les salariés sont tous auto entrepreneur pour une durée maxi de trois ans afin de faciliter la reprise de l’activité Ecotherm. (16% de charges sociales)
Enfin, si tu veux plus d’infos, tu peux le contacter sur cette adresse mail: contact@radiateur-ecotherm.fr
A+
Autoentrepreneurs… Pour reprendre une entreprise ? Jamais un mandataire judiciaire ou un tribunal de commerce ne l’aurait avalisé. Quant à la responsabilité, ne serait-ce que la RCpro, ça risque d’être assez rapidement rigologène…
Ça sent l’arnaque.
Si tu veux plus d’infos, contacte les: contact@radiateur-ecotherm.fr
Non. Je vais attendre les trois ans pour voir. Et si je dois remplacer des pièces de ces radiateurs, je passerai par une entreprise qui a pignon sur rue et non par un groupe d’autoentrepreneurs non identifiés. Mais chacun fait ce qu’il veut.
Bonjour, je suis d’accord avec LE GRINCHEUX, des autoentrepreneurs pour reprendre une société qui a vendu plus de 100 000 radiateurs et 100 000 000 de CA c’est chaud !!! Pour ma part j’ai réparé mes radiateurs moi même et j’ai acheté les pièces chez www.AGE86.fr . J’ai passé 35mn au téléphone avec le gérant !! il m’a tout expliqué sur le radiateur, mieux qu’un commercial LOL. Ils travail en famille le père, le fils et le gendre je crois. J’ai commandé le mardi matin et j’ai reçu les pièces le jeudi matin. Ce sont des techniciens qui connaissent les produits sur le bout des doigts ! Ils font du ECOTHERM, THERMOFONTE, et autres marques.
Bonjour, des radiateurs Ecotherm a 390€ . . . bizarre.
En plus, leur nouveaux radiateurs ressemblent a ceux de castorama et leroy merlin.
Alors Fabricant ou Revendeur ou Arnaque ?
Comme je viens de recevoir des menaces d’Olivier avec une plainte en bonne et due forme devant le cabinet du premier ministre, je poste ici (ce qui est permis par les conditions d’utilisation du site, conditions acceptées en ouvrant un compte) ce qu’il s’est passé en coulisses.
J’ai donc reçu un message privé expliquant bien des choses : Olivier a repris la marque Ecotherm (comment ? J’ai son nom complet et je n’ai pas trouvé de marque Écotherm déposée sous son nom, puisqu’il se dit être auto-entrepreneur, à l’INPI) et se plaint des casseroles qu’elle traîne pour ce qui aurait été dit ici.
Tous les commentaires précédant sa première réponse à mon billet sont datés d’avant sa “reprise".
Contrairement à ce qu’il a dit plus haut, il n’est pas un simple client. Relisez bien ses messages plus haut à l’aune de cette information, c’est particulièrement cocasse. Il justifie dans le même message privé le fait de ne pas avoir de numéro SIRET affiché sur son site ni aucune autre mention légale et de ne travailler qu’avec des auto-entrepreneurs en étant un lui-même.
Il va sans dire que j’ai invité cette personne à s’expliquer publiquement (alors même que ce message revenait sur les affirmations précédentes du même auteur où se présentait comme client et non comme repreneur). Je n’ai eu aucune réponse à ce jour. L’ayant relancé parce que je trouvais son silence étonnant vue la proposition faite, j’ai reçu une copie de la réponse d’un courrier qu’il a envoyé au cabinet du premier ministre. Il refuse d’expliquer publiquement sa position pour qu’elle ne soit pas indexée par Google (sic).
Vues les menaces et les insultes que je viens de recevoir par ailleurs, un dépôt de plainte sera fait dans les plus brefs délais.
J’en suis fort aise, mais je déplore cependant qu’il n’y ait aucun numéro de SIRET ni aucune adresse sur le site en question…