Le carnet du grincheux

Soixante-huit centimes. C'est ce que m'a coûté la réparation de ma perceuse Bosch GSB 20-2 RE, série bleue. Après quelques années de bons et loyeux services, celle-ci s'était arrêtée. D'après un service après vente que je ne citerais pas, elle était bonne pour le recyclage.

Je n'arrivais pas à me faire à cette idée, surtout au prix de ce matériel. J'ai donc utilisé une petite saleté achetée pas cher chez Bricocasto histoire de me dépanner. Il n'y a pas à dire, il y a un monde entre la Bosch série professionnelle de 800W et la Titan de 500W même si sur le papier les performances sont assez similaires. Je devais attaquer des trous dans une dalle de béton, j'ai bien essayé avec la Titan et son percuteur et si je n'avais pas abandonné, je pense que je serais encore en train d'essayer. En revanche, avec la Bosch, c'était une affaire de quelques minutes.

J'ai donc démonté consciencieusement cette perceuse pour trouver l'origine de la panne. C'était assez facile, un disque d'alimentation du moteur était sectionné. J'en ai profité pour nettoyer entièrement tous les organes, changer la graisse de la boîte de vitesses et vérifier tout le reste. La panne étant identifiée, il me restait alors à trouver cette pièce ou à faire un point de soudure, mais vu l'endroit où cette pièce était brisée, cette soudure n'aurait pas tenu bien longtemps.

Et là, il y a eu un miracle. Le site officiel de Bosch contient tous les éclatés des équipements de la série bleue ainsi que les pièces qu'on peut acheter au détail. J'ai donc acheté deux couronnes d'alimentation puis des charbons pour que les frais de ports ne soient pas exorbitants vis à vis du prix de la pièce. Trois jours plus tard, j'avais ma pièce et une perceuse bonne pour le service.

Et là, je me suis tout de même surpris à me demander pourquoi Bosch avait une pratique si ouvertement anticommerciale. Qui propose encore de nos jours pour un matériel qui n'est plus en vente des pièces détachées ? Pas PSA (voir mon papier sur les dômes de suspensions des XM), ni d'autres fabricants d'outillage électro-portatif, encore moins les fabricants d'outillage pas cher venus de Chine. C'est tout à fait inhabituel puisque dans les faits, cela revient à dire que Bosch préfère fournir des pièces détachées que du matériel neuf.

Et j'ai cherché à comprendre pourquoi. Il faut remonter loin, au vivant de Robert Bosch, à ce qu'il a fait durant la première guerre mondiale et à sa réaction aux décisions de ses héritiers durant la seconde. Ce philanthrope a couché sur son testament que tous les bénéfices de son entreprise devraient aller à une fondation caritative. Cela a été inscrit dans les statuts de Robert Bosch GMbH en 1964 et à ce jour, 92% des bénéfices vont à cette fondation.

La gestion d'une telle entreprise n'est donc pas faite à la petite semaine mais sur le long terme. Pourtant, d'après les critères toujours évoqués par les banquiers et les financiers, cette entreprise ne peut être viable. Elle ne peut être viable parce qu'elle ne rémunère pas assez l'actionnaire et elle ne peut l'être non plus parce qu'elle reste une société à responsabilité limitée, donc non cotée en bourse. Elle n'est pas viable mais son chiffre d'affaire dépasse les cinquante milliards d'euros annuels pour un peu plus de trois cent mille salariés.

Prenez en de la graine !